Regulamin Usług

I. Zakres usług

Wykonawca swiadczy następujące usługi platne:

1. Konfiguracja OpenClaw

2. Konsulting AI

1. Konsultacja jednorazowa — sesja 60 lub 90 minut poswiecona konkretnemu zagadnieniu (konfiguracja, strategia AI, rozwiązywanie problemow).
2. Audyt procesow — analiza istniejacych procesow w firmie pod katem automatyzacji z wykorzystaniem OpenClaw i narzędzi AI, zakonczony raportem z rekomendacjami.
3. Konsulting abonamentowy — stala wspolpraca obejmujaca okreslona liczbę godzin konsultacji miesiecznie, priorytetowy czas reakcji, biezace wsparcie.

3. Szkolenia i warsztaty

1. Szkolenie indywidualne — sesja 1:1 dostosowana do potrzeb uczestnika (online lub stacjonarnie).
2. Szkolenie grupowe — warsztaty dla zespołów (do 15 osob), obejmujace teorie i cwiczenia praktyczne.
3. Szkolenie firmowe — dedykowany program szkoleniowy dla organizacji, opracowany na podstawie analizy potrzeb.

4. Custom Skills

1. Tworzenie dedykowanych umiejetnosci (skills) dla systemu OpenClaw na indywidualne zamowienie.
2. Zakres obejmuje: analiza wymagan, projektowanie, implementacja, testy, dokumentacja i wdrożenie.
3. Kazdy Custom Skill jest wyceniany indywidualnie na podstawie zlozonosci i zakresu prac.

5. Ebooki i materialy cyfrowe

1. Sprzedaz publikacji elektronicznych (PDF) dotyczacych OpenClaw, automatyzacji i sztucznej inteligencji.
2. Dostarczenie nastepuje droga elektroniczna (link do pobrania) niezwlocznie po zaksiegowaniu platnosci.

II. Cennik i platnosci

1. Aktualne ceny usług sa podane na stronie openclaw.com.pl/usługi oraz w indywidualnych ofertach przesylanych Klientowi.
2. Wszystkie ceny podane w Serwisie sa cenami netto (bez podatku VAT), chyba ze wyraznie zaznaczono inaczej. Do cen netto doliczany jest podatek VAT wg obowiazujacej stawki (aktualnie 23%).
3. Klienci indywidualni (Konsumenci) otrzymuja ceny brutto (z VAT) w podsumowaniu zamowienia.
4. Akceptowane metody platnosci:
   • przelew bankowy na rachunek Wykonawcy,
   • platnosc online (Stripe, PayU lub inny operator wskazany na stronie),
   • PayPal.
5. Platnosc za usługi konfiguracji, konsultingu i szkolen jest wymagana:
   • w przypadku usług do 2 000 PLN netto — 100% z gory przed rozpoczeciem realizacji,
   • w przypadku usług powyzej 2 000 PLN netto — 50% zaliczki przed rozpoczeciem, 50% po zakonczeniu realizacji,
   • w przypadku konsultingu abonamentowego — z gory na początku kazdego okresu rozliczeniowego.
6. Ebooki i treści cyfrowe — platnosc 100% z gory przed udostepnieniem materialu.
7. Custom Skills — platnosc w transzach ustalonych indywidualnie w umowie (zazwyczaj: 30% na start, 40% po prototypie, 30% po zakonczeniu).
8. Faktury: Wykonawca wystawia fakture VAT w terminie do 15 dnia miesiaca nastepujacego po miesiacu, w którym dokonano platnosci. Faktury przesylane sa droga elektroniczna na adres e-mail Klienta. Klient wyrazajacy chec otrzymania faktury zobowiazany jest podac dane do faktury (NIP, nazwe firmy, adres) przed dokonaniem platnosci.
9. Termin platnosci faktury wynosi 7 dni od daty wystawienia, chyba ze strony ustala inaczej na pismie.
10. W przypadku opoznienia w platnosci Wykonawca jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych za opoznienie w transakcjach handlowych oraz do wstrzymania realizacji Usługi do czasu uregulowania zaleglosci.

III. Terminy realizacji

1. Realizacja Usługi rozpoczyna się po:
   • zaakceptowaniu oferty lub Regulaminu przez Klienta,
   • zaksiegowaniu wymaganej platnosci (lub zaliczki),
   • przekazaniu przez Klienta niezbednych informacji i dostepow (pkt IX).
2. Orientacyjne terminy realizacji:

   Usługa	Termin realizacji
   Konfiguracja Starter	1-3 dni robocze
   Konfiguracja Pro	3-7 dni roboczych
   Konfiguracja Enterprise	7-21 dni roboczych
   Konsultacja jednorazowa	Umowienie w ciagu 3-5 dni roboczych
   Audyt procesow	5-14 dni roboczych
   Szkolenie	Ustalany indywidualnie (min. 5 dni roboczych na przygotowanie)
   Custom Skill	7-30 dni roboczych (w zaleznosci od zlozonosci)
   Ebook	Natychmiast po zaksiegowaniu platnosci

3. Terminy realizacji maja charakter orientacyjny i moga ulec zmianie w przypadku:
   • opoznien w przekazaniu niezbednych informacji lub dostepow przez Klienta,
   • zmiany zakresu usługi na wniosek Klienta,
   • wystapienia sily wyzszej (pkt X).
4. Wykonawca informuje Klienta o kazdym przewidywanym opoznieniu niezwlocznie po jego stwierdzeniu.

IV. Gwarancja satysfakcji

1. Wykonawca oferuje 14-dniowa gwarancje satysfakcji na usługi konfiguracji i konsultingu, liczac od dnia zakonczenia realizacji usługi.
2. W ramach gwarancji satysfakcji, jezeli Klient nie jest zadowolony z wykonanej usługi, ma prawo do:
   • bezplatnej korekty lub uzupelnienia wykonanej usługi — Wykonawca podejmie dzialania naprawcze w ciagu 7 dni roboczych,
   • jezeli korekta nie przyniesie satysfakcjonujacego rezultatu — zwrotu części lub calosci wynagrodzenia, proporcjonalnie do zakresu niezrealizowanych lub wadliwie zrealizowanych prac.
3. Aby skorzystac z gwarancji satysfakcji, Klient powinien:
   • poinformowac Wykonawce o zastrzezeniach droga mailowa na adres kontakt@openclaw.com.pl,
   • opisac konkretne elementy usługi, które nie spelniaja oczekiwan,
   • umozliwic Wykonawcy przeprowadzenie korekty.
4. Gwarancja satysfakcji nie dotyczy:
   • ebookow i treści cyfrowych (ze wzgledu na ich charakter — zob. pkt prawo odstapienia w Regulaminie Serwisu),
   • usług zrealizowanych zgodnie z ustalonymi wymaganiami, które Klient zmodyfikowal po zakonczeniu realizacji,
   • sytuacji, w których brak satysfakcji wynika z przyczyn lezacych po stronie Klienta (np. niedostarczenie danych, zmiana wymogow).
5. Gwarancja satysfakcji funkcjonuje niezaleznie od ustawowego prawa odstapienia od umowy (art. 27 ustawy o prawach konsumenta) i nie ogranicza praw Konsumenta wynikajacych z przepisow prawa.

V. Warunki anulowania i rezygnacji

1. Anulowanie przed rozpoczeciem realizacji: Klient może anulowac Zamowienie bezkosztowo w kazdym czasie przed rozpoczeciem realizacji Usługi. Wykonawca zwraca calość wplaconej kwoty w ciagu 7 dni roboczych.
2. Rezygnacja w trakcie realizacji:
   • Klient może zrezygnowac z Usługi w trakcie jej realizacji, informujac Wykonawce droga mailowa.
   • Wykonawca przyslugiuje wynagrodzenie za już wykonana część prac. Rozliczenie nastapi proporcjonalnie do zakresu zrealizowanych prac.
   • Ewentualna nadplata zostanie zwrocona Klientowi w ciagu 14 dni roboczych.
3. Anulowanie szkolenia:
   • Anulowanie na więcej niz 7 dni roboczych przed terminem — bezkosztowo.
   • Anulowanie na 3-7 dni roboczych przed terminem — oplata organizacyjna w wysokosci 30% ceny szkolenia.
   • Anulowanie na mniej niz 3 dni robocze przed terminem lub niestawienie się — 100% ceny szkolenia.
   • Zmiana terminu szkolenia (jednorazowa) jest mozliwa bezkosztowo na minimum 5 dni roboczych przed pierwotnym terminem.
4. Anulowanie konsultacji: Zmiana terminu lub anulowanie konsultacji jest możliwe bezkosztowo na minimum 24 godziny przed umowionym terminem. Pozniejsza rezygnacja skutkuje utrata calej oplaty.
5. Rezygnacja z abonamentu: Klient może zrezygnowac z konsultingu abonamentowego z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec biezacego okresu rozliczeniowego. Platnosci za biezacy okres nie podlegaja zwrotowi.
6. Prawo Konsumenta do ustawowego odstapienia od umowy (14 dni) okresla Regulamin Serwisu (pkt IX) i obowiazuje niezaleznie od powyzszych warunkow anulowania.

VI. Poufność

1. Wykonawca zobowiazuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych od Klienta w związku z realizacja Usługi, w szczegolnosci:
   • danych konfiguracyjnych systemow Klienta,
   • kluczy API, hasel, tokenow dostepu i innych danych uwierzytelniajacych,
   • danych biznesowych, strategii, procesow wewnetrznych,
   • danych osobowych pracownikow i klientow Klienta.
2. Zobowiazanie do poufności obowiazuje bezterminowo i pozostaje w mocy po zakonczeniu wspolpracy, chyba ze strony ustala inaczej na pismie.
3. Zobowiazanie do poufności nie obejmuje informacji, które:
   • sa lub stana się publicznie dostepne bez winy Wykonawcy,
   • byly znane Wykonawcy przed ich otrzymaniem od Klienta,
   • zostaly uzyskane od osoby trzeciej w sposob zgodny z prawem,
   • musza byc ujawnione na podstawie obowiazujacych przepisow prawa lub orzeczenia sadu.
4. Wykonawca zapewnia, ze wszelkie dane uwierzytelniajace (klucze API, hasla) przekazane przez Klienta sa przechowywane w sposob bezpieczny (szyfrowanie, ograniczony dostep) i usuwane niezwlocznie po zakonczeniu realizacji Usługi, chyba ze dalsze przechowywanie jest niezbedne do swiadczenia usługi wsparcia.
5. Na wniosek Klienta Wykonawca może podpisac odrebna umowe o zachowaniu poufności (NDA).

VII. Umowa o poziomie usług (SLA)

Ponizsze warunki SLA obowiazuja dla pakietu Enterprise oraz konsultingu abonamentowego:

1. Czas reakcji:

   Priorytet	Opis	Czas reakcji
   Krytyczny	System OpenClaw całkowicie niedostepny, utrata danych	4 godziny (dni robocze)
   Wysoki	Istotna funkcja nie dziala, brak obejscia	8 godzin (dni robocze)
   Średni	Funkcja nie dziala, istnieje obejscie	24 godziny (dni robocze)
   Niski	Pytanie, prosby o ulepszenie, kosmetyka	48 godzin (dni robocze)

2. Dostepnosc: Wsparcie techniczne dostepne jest w dni robocze (poniedzialek-piatek) w godzinach 9:00-17:00 czasu polskiego (CET/CEST), z wylaczeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Kanaly kontaktu SLA: e-mail na dedykowany adres wsparcia, komunikator ustalony z Klientem (Slack, Teams, Discord).
4. Raportowanie: Na wniosek Klienta Wykonawca udostepnia miesieczny raport z realizacji SLA obejmujacy liczbę zgloszen, czasy reakcji i status rozwiązania.
5. Rekompensata: W przypadku niedotrzymania gwarantowanego czasu reakcji (dla priorytetu Krytyczny i Wysoki) w danym miesiacu więcej niz 2 razy, Klientowi przysluguje rabat w wysokosci 10% na następny okres rozliczeniowy.
6. SLA nie obejmuje przerw w dzialaniu OpenClaw spowodowanych przez dostawcow zewnetrznych (np. awaria API Anthropic, OpenAI), dzialanie sily wyzszej ani problemow wynikajacych z dzialan Klienta.

VIII. Własność intelektualna

1. Custom Skills: Wszelkie prawa własności intelektualnej do Custom Skills tworzonych na indywidualne zamowienie Klienta przyslugiuja Klientowi po dokonaniu pelnej platnosci za usługę. Przeniesienie praw nastepuje z chwila zaksiegowania ostatniej platnosci.
2. Zakres przeniesienia: Przeniesienie obejmuje autorskie prawa majatkowe na następujących polach eksploatacji:
   • utrwalanie i zwielokrotnianie dowolna technika,
   • wprowadzanie do pamięci komputera i sieci komputerowych,
   • modyfikowanie i rozwijanie,
   • uzywanie w ramach dzialalnosci Klienta.
3. Zastrzezenie Wykonawcy: Wykonawca zachowuje prawo do wykorzystania ogolnych koncepcji, technik, wzorcow i doświadczeń (know-how) zdobytych podczas realizacji zamowienia, pod warunkiem ze nie narusza to zobowiazan poufności (pkt VI). Wykonawca nie może udostepniac osobom trzecim konkretnych rozwiązań tworzonych dla Klienta.
4. Materialy szkoleniowe: Materialy dydaktyczne (prezentacje, cwiczenia, instrukcje) opracowane na potrzeby szkolenia firmowego przyslugiuja Klientowi do uzytku wewnetrznego. Wykonawca zachowuje autorskie prawa majatkowe do tych materialow i może je wykorzystywac w innych szkoleniach po anonimizacji.
5. Konfiguracje: Pliki konfiguracyjne i ustawienia stworzone w ramach usługi konfiguracji naleza do Klienta.
6. Ebooki: Prawa autorskie do ebookow pozostaja przy Wykonawcy. Klient uzyskuje licencje niewylaczna na uzytek wlasny, zgodnie z Regulaminem Serwisu.

IX. Obowiazki i wymagania od Klienta

1. Klient zobowiazuje się do wspolpracy z Wykonawca w zakresie niezbednym do prawidlowej realizacji Usługi, w szczegolnosci:
   • terminowego przekazywania niezbednych informacji, danych i materialow,
   • udostepnienia kluczy API, tokenow dostepu i innych danych uwierzytelniajacych wymaganych do konfiguracji,
   • zapewnienia dostepu do systemow i srodowisk niezbednych do realizacji usługi (np. serwer, panel administracyjny),
   • wyznaczenia osoby kontaktowej po stronie Klienta, uprawnionej do podejmowania decyzji.
2. Klient odpowiada za posiadanie ważnych licencji na oprogramowanie i usługi zewnetrzne wymagane do konfiguracji OpenClaw (np. klucze API Anthropic, OpenAI, subskrypcje narzędzi).
3. Klient zobowiazuje się do niezwlocznego informowania Wykonawcy o wszelkich zmianach, które moga wplynac na realizacje Usługi (np. zmiana wymogow, zmiana osob kontaktowych, zmiana infrastruktury).
4. Opoznienia w realizacji Usługi wynikajace z niedostarczenia przez Klienta wymaganych informacji, dostepow lub materialow nie obciazaja Wykonawcy. Termin realizacji ulega przedluzeniu o okres opoznienia po stronie Klienta.
5. Klient zapewnia, ze przekazane Wykonawcy materialy i dane nie naruszaja praw osob trzecich.

X. Sila wyzsza

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialnosci za niewykonanie lub nienalezyte wykonanie zobowiazan wynikajacych z niniejszego Regulaminu, jezeli niewykonanie lub nienalezyte wykonanie jest nastepstwem sily wyzszej.
2. Za sile wyzsza uznaje się zdarzenia zewnetrzne, niezalezne od stron, którym nie można bylo zapobiec ani przeciwdzialac przy dolozeniu nalezytej starannosci, w szczegolnosci:
   • kleski zywiolowe (powodz, pozar, trzesienie ziemi, epidemia, pandemia),
   • dzialania wojenne, zamieszki, strajki, akty terroryzmu,
   • decyzje organow wladzy publicznej ograniczajace możliwość swiadczenia usług,
   • awarie infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej o zasiegu ponadlokalnym,
   • awarie lub przerwy w dzialaniu platform i usług zewnetrznych (np. API Anthropic, OpenAI, dostawcy chmurowi), z których korzysta OpenClaw.
3. Strona dotnieta sila wyzsza jest zobowiazana niezwlocznie poinformowac druga strone o zaistnieniu i ustaniu okolicznosci sily wyzszej.
4. W przypadku trwania sily wyzszej dłużej niz 30 dni, kazda ze stron ma prawo odstapic od umowy bez ponoszenia kar umownych, z obowiazkiem rozliczenia dotychczas wykonanych prac.

XI. Postanowienia koncowe

1. Niniejszy Regulamin Usług wchodzi w życie z dniem 22 marca 2026 r.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem Usług zastosowanie maja postanowienia Regulaminu Serwisu oraz przepisy prawa polskiego, w szczegolnosci Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu Usług. Zmiany nie dotycza Zamowien zlozonych i zaakceptowanych przed wejsciem zmian w życie.
4. W przypadku sprzecznosci między postanowieniami Regulaminu Serwisu a Regulaminu Usług, w odniesieniu do usług platnych pierwszenstwo maja postanowienia Regulaminu Usług.
5. Wszelkie zawiadomienia i oswiadczenia związane z realizacja Usług powinny byc skladane w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail) na adresy wskazane przez strony.
6. Jezeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu Usług okaaze się niewazne lub nieskuteczne, pozostale postanowienia pozostaja w mocy.
7. Kontakt z Wykonawca: kontakt@openclaw.com.pl.